O gigante da tecnologia Apple está expandindo suas operações de varejo, apostando em uma combinação de estratégias desenvolvidas antes e durante a pandemia de covid-19, que tornarão suas lojas mais populares do que nunca, disse a chefe de varejo da companhia à reportagem da agência Reuters.
A empresa vai manter o que a ajudou durante a pandemia e dobrar sua estratégia pré-pandêmica de eventos e experiências nas lojas. Um exemplo são os balcões expressos. Criados para ajudar os clientes a retirar nos pontos de venda os pedidos feitos on-line com mais eficiência, eles se tornarão parte integrante das mais de 500 lojas da companhia em todo o mundo.
Começando pelas cidades de Los Angeles, nos EUA, e Pequim, na China, o gigante também está criando o programa Creative Studios, com o objetivo de ensinar jovens de comunidades sub-representadas a usar seus produtos para criar música, filmes e fotografia. Isso se soma a uma gama mais ampla de aulas projetadas para colocar os clientes em contato com a marca mais frequentemente.
“Estamos olhando para este momento agora mesmo como uma maneira de realmente recomeçar, e recomeçar em todos os sentidos”, disse Deirdre O’Brien, vice-presidente sênior de varejo e pessoal da Apple.
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Resultados
A Apple cresceu durante a pandemia e, em agosto de 2020, atingiu US$ 2 trilhões em capitalização de mercado. Também obteve recordes de vendas de iPhone, o smartphone da marca, e de várias outras categorias. Parte do sucesso da empresa no varejo, em meio à pandemia, foi a agilização de seu processo de compra on-line com retirada na loja.
Segundo analistas, um dos pontos fracos em seus resultados financeiros, em termos de varejo, foi a desaceleração nas vendas do seguro AppleCare para dispositivos e aparelhos que acaba sendo adquirido presencialmente na loja, mas que é facilmente ignorado durante o processo de compra on-line.
A empresa de tecnologia também teve falhas na cadeia de fornecimento durante 2020 e afirmou, em abril, que a escassez global de semicondutores lhe custaria vários bilhões de dólares em vendas.
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Com informações Reuters
Que a Apple cresceu, é verdade. Eu mesma colaborei adquirindo um iPhone.