Site e aplicativo do Itaú ficam fora do ar; clientes reclamam

Os serviços on-line do banco Itaú sofrem com instabilidades na noite desta sexta-feira, 11. O problema ocorre em dose dupla: clientes não conseguem ar os serviços da instituição financeira tanto pelo aplicativo quanto pelo site.

Para quem tenta ar a conta no Itaú, exibe-se uma mensagem de erro. Além do símbolo que remete a um alerta, há divulgação da mensagem “não foi possível carregar as informações”.

“Você pode tentar [ar a conta] de novo mais tarde”, informa, de modo genérico, o banco aos usuários, logo depois da inserção da senha de o. “Ou, se precisar, entrar em contato com a central de ajuda.”

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Na opção de central de ajuda, o cliente é direcionado para alguns canais de comunicação do Itaú, como, por exemplo, o WhatsApp. Pelo aplicativo de mensagens, o usuário tem de lidar com conteúdo automáticos.

Em nota, a instituição financeira confirmou o problema. Com isso, o banco pediu desculpas aos clientes.

“O Itaú Unibanco informa que identificou uma instabilidade pontual na noite de sexta-feira, que impactou uma parcela de clientes para o ao app”, informou a companhia. “O banco ressalta que os sistemas foram rapidamente restabelecidos e que a situação foi normalizada. O Itaú pede desculpas aos clientes pelo inconveniente.”

Conforme o site de monitoramento Downdetector, o problema ou a ser relatado às 22h58. Em poucos minutos, a média de reclamações saltou de uma para quase 400.

Clientes do Itaú reclamam

Pelas redes sociais, clientes externaram suas reclamações com o Itaú. Com os serviços on-line momentaneamente fora do ar, teve gente que considerou a hipótese de a conta bancária ter sido alvo de ataque hacker.

Também há reclamações de clientes do Itaú que tentaram pedir um lanche.

E teve quem lamentasse o fato de o problema ocorrer bem no início do fim de semana.

Conteúdo atualizado em 14/4/2025, às 17h45, para inclusão do posicionamento oficial do Itaú